Så bygger du en kontaktsida som fungerar
En kontaktsida är en av de mest besökta sidorna på en webbplats ändå är det ofta en av de mest förbisedda. En tydlig och genomtänkt kontaktsida minskar administration, ökar konverteringarna och gör det enklare för rätt kunder att höra av sig via rätt kanal.
Här går jag igenom vad en bra kontaktsida bör innehålla, vilka misstag man bör undvika och hur du skapar en kontaktsida som känns professionell, modern och användarvänlig.
Varför är kontaktsidan så viktig?
En kontaktsida avgör ofta om en potentiell kund faktiskt tar kontakt eller lämnar sidan. Med hjälp av en kontaktsida vill du:
Sätta rätt förväntningar
Förtydliga hur man når dig
Minska onödiga frågor
Styra användaren till rätt typ av kontakt
Kommunicera professionalism och struktur
Det viktigaste är att göra kontakten smidig. De flesta vill snabbt hitta din e-postadress, ditt namn eller ditt företagsnamn. Om telefon är en relevant kanal bör även numret finnas med. Undvik att gömma din information bakom ett formulär. Många tycker om att mejla direkt eller använda den kontaktväg som passar dem bäst.
Ett kontaktformulär kan däremot vara ett bra komplement. Det strukturerar inkommande förfrågningar och gör det enklare att samla all information på ett ställe. Det viktiga är att formuläret testas regelbundet och att du berättar hur snabbt du brukar svara. Att sätta förväntningar, exempelvis 1–3 arbetsdagar, skapar trygghet och minskar uppföljningar.
Vad ska en kontaktsida innehålla?
En kontaktsida är mer än en plats där du listar en e-postadress. Det är en av webbplatsens viktigaste sidor dels för att vägleda nya kunder men även för att minska onödig administration. En bra kontaktsida ska vara tydlig, praktisk och anpassad efter hur ditt företag faktiskt arbetar. Genom att tänka igenom innehållet ordentligt kan du hjälpa besökaren att hitta rätt information direkt, utan att behöva mejla eller ringa dig i onödan.
FAQ - för att minska onödiga frågor och hjälpa besökaren snabbare
En komponent som fungerar väldigt bra på en kontaktsida är en liten men genomtänkt FAQ. FAQ-delen bör ge svar på de vanligaste frågorna du får, innan någon behöver fylla i ett formulär.
Det kan till exempel handla om:
– hur lång leveranstid du har och var man kan spåra sin beställning
– om du tar emot jobb med kort deadline, eller hur tillgänglig du är kommande månader
– vilka tjänster du erbjuder – och vilka du inte erbjuder
Genom att vara tydlig här minskar du mängden repetitiva mail och du hjälper besökaren att snabbare hitta rätt.
Adress, besöksadress, karta och vägbeskrivning – om du möter kunder IRL
För företag som tar emot kunder på plats bör kontaktsidan även innehålla adress eller besöksadress. Här gör du stor skillnad genom att tänka lite längre än bara en text-rad. En karta är ofta uppskattad, särskilt om du finns i ett större område eller ett kontor med flera ingångar.
En tydlig vägbeskrivning kan inkludera rekommenderade busslinjer, närliggande parkering eller annan praktisk information som underlättar besöket. Ju mer konkret, desto bättre, och desto färre “hur hittar jag till er?”-mail behöver du svara på.
Öppettider och avvikande tider
Har du en fysisk verksamhet tex en butik, klinik, studio eller kafé så behöver öppettiderna vara väl synliga. Det är viktigt att dessa är uppdaterade och att avvikande tider vid helgdagar och säsonger framgår. Många företag glömmer att synka denna information med sin hemsida och sociala medier, trots att kunder ofta kollar där först. Gör dig själv en tjänst och gör det tydligt både på kontaksidan och i sociala kanaler så slipper du missförstånd och onödiga frågor.
Press, samarbeten och sociala medier
Om du regelbundet får förfrågningar om press eller samarbeten kan det vara smart att inkludera en kort sektion där du beskriver vem journalister, partners eller kreatörer kan höra av sig till. Det skapar tydlighet och styr rätt kontakt till rätt person.
Länkar till sociala medier är också bra att ha på en kontaktsida. Det gör det enkelt för besökare att följa dig, ställa frågor eller lära känna ditt företag bättre, speciellt om du är aktiv i kanaler som Instagram, Linkedin eller TikTok.
Skäl att kontakta dig – och skäl att inte kontakta dig
Det här är en detalj som många förbiser, men som gör kundupplevelsen mycket bättre. Genom att beskriva vilka typer av ärenden du tar emot – och vilka du inte arbetar med – hjälper du besökaren att förstå om deras förfrågan är relevant.
Det kan handla om branscher du inte jobbar med, typer av projekt du inte erbjuder eller tjänster du inte säljer. En tydlig formulering i stil med: “Vi arbetar inte med tobaks-, spel- eller medicintekniska varumärken” kan spara tid för alla parter.
Sätt förväntningar och beskriv nästa steg
En av nycklarna till en riktigt bra kontaktsida är att besökaren vet vad som händer efter att de skickat sin förfrågan. Får de en bekräftelse? När kan de förvänta sig svar? Ska de boka ett möte eller fylla i mer information? Behöver de dubbelkolla sin skräppost?
Genom att beskriva nästa steg tydligt och konkret, blir upplevelsen mer professionell och trygg.
Sammanfattning: En kontaktsida som fungerar bygger förtroende och sparar tid
En bra kontaktsida är tydlig, relevant och anpassad efter hur ditt företag jobbar. Den gör det enkelt att hitta e-postadress, telefonnummer och andra viktiga kontaktvägar, ger svar på vanliga frågor och hjälper rätt kunder fram till rätt typ av kontakt. Den talar om vad som händer efter att någon hört av sig, och gör kundresan smidigare från första stund.
